Términos y condiciones de reserva
Última actualización: 7 de septiembre de 2026
Las presentes condiciones generales regulan las reservas y la contratación de servicios de alojamiento realizados directamente con Corzo Hotel, ya sea a través del sitio web corzohotel.com, por teléfono, correo electrónico o mediante cualquier otro canal de venta directa habilitado por el establecimiento.
La realización de una reserva implica la aceptación de estas condiciones por parte de la persona que efectúa la contratación, por lo que recomendamos leerlas detenidamente antes de confirmar la reserva.
1. Identificación del establecimiento
El servicio de alojamiento es prestado por:
Spectra Desarrollo de Negocios, S.L.
CIF: B09611153
Domicilio social: Castillo de Guadalcázar, 4, 28692 Villanueva de la Cañada, Madrid
Establecimiento: Corzo Hotel
Dirección del establecimiento: Carretera M-601, Km 19,200, Puerto de Navacerrada, 28470 Cercedilla, Madrid
Teléfono de reservas: +34 918 521 100
Correo electrónico: corzohotel@corzohotel.com
Sitio web: corzohotel.com
2. Objeto de las condiciones
Estas condiciones regulan la contratación de habitaciones, estancias y demás servicios asociados ofrecidos por Corzo Hotel.
Cuando una reserva incluya servicios adicionales, promociones, paquetes especiales, experiencias, restauración u otros conceptos sujetos a condiciones particulares, dichas condiciones podrán indicarse durante el proceso de reserva y formarán parte igualmente del contrato.
En caso de existir condiciones específicas asociadas a una determinada tarifa, promoción o servicio, estas prevalecerán sobre las presentes condiciones generales únicamente en aquellos aspectos que regulen expresamente.
3. Proceso de reserva
Para formalizar una reserva, el cliente deberá proporcionar los datos solicitados durante el proceso de contratación y seleccionar, según disponibilidad:
- fechas de entrada y salida;
- tipo y número de habitaciones;
- número de huéspedes;
- tarifa seleccionada;
- servicios adicionales, cuando corresponda;
- y los datos necesarios para garantizar o abonar la reserva.
Antes de confirmar la contratación, el cliente podrá comprobar las características principales de la reserva, fechas, precio y demás condiciones aplicables.
La reserva se considerará confirmada cuando el cliente reciba la correspondiente confirmación de Corzo Hotel o del sistema de reservas utilizado por el establecimiento.
El cliente deberá revisar la confirmación recibida y comunicar cualquier error o discrepancia tan pronto como sea posible.
4. Disponibilidad
Todas las reservas están sujetas a disponibilidad.
La visualización de una habitación o tarifa en la página web no constituye por sí misma una garantía de disponibilidad hasta que el proceso de reserva haya finalizado correctamente y se haya emitido la correspondiente confirmación.
En circunstancias excepcionales en las que se produzca un error de disponibilidad o una incidencia técnica que impida prestar el alojamiento contratado, Corzo Hotel contactará con el cliente a la mayor brevedad posible para ofrecer una solución adecuada.
5. Precios
Los precios aplicables serán los que aparezcan indicados durante el proceso de reserva en el momento de su confirmación.
Salvo indicación expresa en contrario, los precios se mostrarán en euros y con los impuestos legalmente aplicables incluidos.
Los servicios adicionales no incluidos expresamente en la tarifa de alojamiento podrán tener un coste adicional.
Corzo Hotel podrá modificar sus tarifas en cualquier momento. No obstante, cualquier modificación posterior no afectará al precio de las reservas que ya hayan sido correctamente confirmadas, salvo que exista un error manifiesto en el precio publicado.
6. Errores manifiestos en precios o disponibilidad
En el supuesto excepcional de que se publique un precio claramente erróneo como consecuencia de un fallo informático, humano, tipográfico o técnico, Corzo Hotel podrá comunicar dicha circunstancia al cliente antes de la prestación del servicio.
En estos casos se ofrecerá al cliente la posibilidad de mantener la reserva abonando el precio correcto o cancelarla sin penalización, procediéndose a la devolución de las cantidades que hubiera abonado.
7. Pago y garantía de la reserva
Dependiendo de la tarifa contratada, Corzo Hotel podrá solicitar:
- el pago total de la estancia;
- un pago parcial;
- una cantidad en concepto de garantía;
- o los datos de un medio de pago válido para garantizar la reserva.
Las condiciones concretas de pago se mostrarán durante el proceso de reserva.
La persona que realiza la reserva declara que está autorizada para utilizar el medio de pago facilitado.
Cuando proceda una devolución, esta se realizará normalmente mediante el mismo medio utilizado para efectuar el pago inicial, salvo que las partes acuerden expresamente otro sistema.
Los plazos efectivos para que una devolución aparezca reflejada en la cuenta bancaria del cliente podrán depender de la entidad financiera o del medio de pago utilizado.
8. Política de cancelación
Salvo que la tarifa contratada establezca expresamente unas condiciones particulares diferentes, será aplicable la siguiente política de cancelación:
Cancelación con al menos 2 días de antelación
Si la cancelación se efectúa con al menos 2 días de antelación respecto de la fecha de entrada, se devolverá el 100 % del importe abonado correspondiente a la reserva.
Cancelación con menos de 2 días de antelación
Si la cancelación se efectúa con menos de 2 días de antelación respecto de la fecha de entrada, no se devolverá el importe de la reserva.
Forma de calcular el plazo
El cómputo de los días se realizará tomando como referencia las 00:00 horas del día de entrada.
Por tanto, para tener derecho a la devolución del 100 % de acuerdo con esta política, deberán existir al menos 48 horas completas entre el momento de la cancelación y las 00:00 horas del día previsto de entrada.
A modo de ejemplo, si la entrada está prevista para un sábado, las 00:00 horas de ese sábado serán el momento de referencia para efectuar el cálculo.
La política de cancelación aplicable será la existente y aceptada por el cliente en el momento de formalizar la reserva.
9. Tarifas especiales y no reembolsables
Determinadas promociones, paquetes o tarifas podrán establecer condiciones de cancelación diferentes, incluida la posibilidad de ser no reembolsables.
Cuando una tarifa tenga condiciones especiales, estas deberán mostrarse de forma específica antes de completar la reserva.
Al seleccionar voluntariamente una tarifa no reembolsable, el cliente acepta que el importe abonado podrá no ser objeto de devolución aunque posteriormente decida cancelar su estancia, salvo aquellos supuestos en los que legalmente corresponda otra solución.
10. Cómo solicitar una cancelación
Para evitar incidencias, las cancelaciones deberán comunicarse a Corzo Hotel a través de alguno de los medios de contacto habilitados por el establecimiento o mediante el mismo sistema en el que se realizó la reserva, cuando este permita su gestión.
Cuando la reserva se haya efectuado a través de una plataforma externa, agencia de viajes, operador turístico u otro intermediario, la modificación o cancelación deberá efectuarse normalmente a través de dicho intermediario y estará sujeta a las condiciones aceptadas en ese canal.
Se recomienda conservar la confirmación de la cancelación.
11. No presentación del cliente o “no show”
Cuando el cliente no se presente en el establecimiento en la fecha prevista de entrada y no haya cancelado la reserva dentro del plazo establecido, se considerará un supuesto de no presentación o no show.
En este caso no procederá la devolución del importe correspondiente a la reserva, salvo que resulte aplicable una condición particular diferente expresamente indicada durante la contratación.
La falta de presentación podrá implicar asimismo la cancelación del resto de la estancia reservada cuando no exista comunicación previa con el establecimiento.
12. Salida anticipada
Si, una vez iniciada la estancia, el cliente decide abandonar voluntariamente el hotel antes de la fecha de salida contratada, las noches no disfrutadas no generarán automáticamente derecho a devolución.
Corzo Hotel podrá valorar circunstancias excepcionales de manera individual, sin que ello suponga una modificación general de las presentes condiciones.
13. Modificaciones de una reserva
Las solicitudes para cambiar fechas, tipo de habitación, número de huéspedes u otros elementos de una reserva estarán sujetas a disponibilidad y a las tarifas vigentes para las nuevas condiciones solicitadas.
Una modificación de fechas podrá implicar una diferencia de precio.
La aceptación de una modificación no estará garantizada hasta que Corzo Hotel la confirme expresamente.
Cuando el cambio solicitado no sea posible, el cliente podrá mantener su reserva original o solicitar su cancelación conforme a la política aplicable.
14. Llegada y salida del establecimiento
Los horarios de entrada y salida serán los comunicados por Corzo Hotel en la confirmación de reserva o mediante la información facilitada antes de la estancia.
El cliente deberá respetar dichos horarios.
Cuando el cliente prevea llegar especialmente tarde, deberá comunicarlo al establecimiento para evitar que la reserva pueda ser considerada como no presentada.
Las solicitudes de entrada anticipada o salida tardía estarán sujetas a disponibilidad y podrán comportar un suplemento.
15. Identificación y registro de huéspedes
Los huéspedes deberán facilitar la información y documentación que legalmente resulte necesaria para su registro en el establecimiento.
Corzo Hotel está obligado a cumplir la normativa española aplicable a los establecimientos de hospedaje relativa al registro documental y comunicación de datos de las personas alojadas.
La negativa a aportar la documentación o los datos legalmente exigibles podrá impedir el alojamiento cuando Corzo Hotel no pueda cumplir de otro modo con sus obligaciones legales.
16. Menores de edad
Las personas menores de edad deberán alojarse cumpliendo los requisitos establecidos por la legislación aplicable y, cuando corresponda, acompañadas o autorizadas por sus padres, tutores o representantes legales.
El establecimiento podrá solicitar la documentación necesaria para comprobar la identidad, edad o representación legal cuando resulte procedente.
17. Número de huéspedes y ocupación de las habitaciones
La ocupación de cada habitación estará limitada al número máximo de personas permitido para la categoría reservada.
No podrán alojarse en la habitación personas adicionales no declaradas en la reserva sin comunicación y autorización previa del establecimiento.
La incorporación de huéspedes adicionales podrá estar sujeta a disponibilidad y al correspondiente suplemento.
Por motivos de seguridad, cumplimiento normativo y capacidad del establecimiento, Corzo Hotel podrá impedir la ocupación de una habitación por un número de personas superior al autorizado.
18. Uso de las instalaciones y comportamiento
Los huéspedes deberán utilizar las habitaciones, zonas comunes, mobiliario, instalaciones y equipamiento del hotel de manera responsable.
No estarán permitidas conductas que puedan:
- perturbar gravemente el descanso de otros huéspedes;
- provocar daños en las instalaciones;
- comprometer la seguridad del establecimiento;
- impedir el normal funcionamiento del hotel;
- resultar contrarias a la legislación vigente;
- o vulnerar las normas internas que resulten razonables para garantizar la convivencia y seguridad.
Corzo Hotel podrá adoptar las medidas necesarias ante comportamientos graves o reiterados que afecten a otros huéspedes, empleados, instalaciones o terceros, sin perjuicio de reclamar los daños que, en su caso, hayan sido causados.
19. Daños ocasionados por el huésped
El cliente será responsable de los daños provocados deliberadamente o por negligencia en las habitaciones, mobiliario, instalaciones, equipamiento u otros bienes del establecimiento.
Corzo Hotel podrá reclamar el importe razonable correspondiente a la reparación o reposición de los elementos dañados cuando resulte acreditada la responsabilidad del huésped.
20. Objetos personales
Los huéspedes son responsables de custodiar adecuadamente su dinero, documentación, dispositivos electrónicos, equipaje y demás pertenencias personales.
Cuando el establecimiento disponga de sistemas específicos para la custodia de determinados objetos, se recomienda utilizarlos.
La responsabilidad de Corzo Hotel por la pérdida, deterioro o sustracción de bienes se determinará conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias concretas de cada caso.
21. Servicios e instalaciones del hotel
Algunos servicios o instalaciones podrán estar sujetos a:
- horarios determinados;
- disponibilidad;
- reserva previa;
- capacidad limitada;
- condiciones meteorológicas;
- mantenimiento;
- temporada;
- o circunstancias operativas.
La imposibilidad puntual de utilizar un servicio complementario por causas justificadas no supondrá necesariamente la cancelación del contrato principal de alojamiento.
Corzo Hotel procurará informar de cualquier incidencia relevante que pueda afectar significativamente a la estancia.
22. Características de las habitaciones
Las fotografías, planos, decoración e imágenes mostradas en la web tienen como finalidad representar de la manera más fiel posible las características generales del alojamiento.
No obstante, habitaciones pertenecientes a una misma categoría pueden presentar pequeñas diferencias de distribución, orientación, decoración, vistas, mobiliario o dimensiones.
La reserva garantiza la categoría de habitación contratada, pero no necesariamente una habitación concreta, ubicación específica o número determinado salvo confirmación expresa del establecimiento.
23. Solicitudes especiales
Las solicitudes relativas, entre otras cuestiones, a:
- ubicación de habitaciones;
- camas;
- plantas;
- vistas;
- necesidades alimentarias;
- accesibilidad;
- celebraciones;
- o cualquier otra preferencia,
serán atendidas siempre que sea posible, pero no podrán considerarse garantizadas salvo confirmación expresa por parte de Corzo Hotel.
Cuando una necesidad sea esencial para poder disfrutar de la estancia, se recomienda contactar con el establecimiento antes de formalizar la reserva.
24. Servicios de restauración y desayuno
Cuando una tarifa indique expresamente que incluye desayuno u otro servicio de restauración, este se prestará de acuerdo con las condiciones y horarios establecidos por el hotel.
Los consumos adicionales no incluidos expresamente en la reserva deberán abonarse aparte.
Las personas con alergias, intolerancias o necesidades alimentarias especiales deberán comunicarlo al establecimiento con antelación suficiente para que pueda valorarse su atención.
25. Mascotas
La admisión o no de animales de compañía y las condiciones aplicables se regirán por la política vigente del establecimiento en el momento de la estancia.
El cliente deberá consultar previamente con Corzo Hotel cuando pretenda alojarse acompañado de una mascota.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos respecto de perros de asistencia.
26. Prohibición de fumar
El consumo de tabaco deberá ajustarse en todo momento a la legislación vigente y a las normas establecidas por Corzo Hotel.
Cuando esté prohibido fumar en una habitación o zona determinada, el huésped deberá respetar dicha prohibición.
27. Derecho de desistimiento
Con carácter general, la normativa española de protección de consumidores reconoce un derecho de desistimiento de 14 días para determinadas contrataciones realizadas a distancia.
Sin embargo, conforme a lo establecido en el artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a los servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda cuando el contrato establece una fecha o periodo de ejecución específicos.
Por este motivo, una reserva hotelera realizada para unas fechas determinadas no puede cancelarse libremente invocando el plazo general de desistimiento de 14 días.
Las cancelaciones de las reservas de Corzo Hotel se regirán por la política de cancelación indicada en estas condiciones y por las condiciones específicas de la tarifa contratada.
28. Circunstancias extraordinarias y fuerza mayor
Cuando acontecimientos extraordinarios, inevitables o ajenos al control razonable de cualquiera de las partes imposibiliten total o parcialmente la prestación del servicio contratado, Corzo Hotel estudiará cada situación conforme a la legislación aplicable.
Podrán tener esta consideración, dependiendo de las circunstancias concretas, fenómenos meteorológicos extremos, restricciones impuestas por autoridades públicas, emergencias, desastres naturales, interrupciones graves de servicios esenciales u otros acontecimientos comparables.
La existencia de condiciones meteorológicas adversas en el entorno del Puerto de Navacerrada no supondrá automáticamente la cancelación de una reserva cuando el establecimiento pueda seguir prestando normalmente el servicio.
29. Acceso al establecimiento y condiciones meteorológicas
Corzo Hotel está situado en un entorno de montaña.
En determinadas épocas del año pueden producirse condiciones meteorológicas adversas, nieve, hielo, restricciones de circulación, obligación de utilizar cadenas o neumáticos adecuados y otras circunstancias propias de un entorno de alta montaña.
Corresponde al cliente informarse sobre el estado de las carreteras, las previsiones meteorológicas y las posibles restricciones de tráfico antes de iniciar su desplazamiento.
La dificultad de acceso derivada de condiciones meteorológicas ordinarias de la zona no implicará automáticamente el derecho a cancelar gratuitamente la reserva cuando el hotel permanezca operativo y sea razonablemente accesible.
Todo ello se entenderá sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder al consumidor cuando existan circunstancias excepcionales o disposiciones dictadas por las autoridades competentes.
30. Incidencias técnicas o de mantenimiento
Corzo Hotel podrá realizar trabajos de mantenimiento, reparación o mejora necesarios para conservar adecuadamente sus instalaciones.
Cuando una incidencia pueda afectar de manera relevante a una reserva ya confirmada, el establecimiento procurará informar al cliente y adoptar, cuando resulte posible y razonable, medidas para reducir las molestias ocasionadas.
31. Reserva realizada para varias personas
La persona que efectúa una reserva en nombre de otras personas declara estar autorizada para realizarla y asume la responsabilidad de comunicar a los restantes huéspedes las condiciones aplicables.
Las condiciones de reserva serán igualmente aplicables a todos los ocupantes incluidos en la contratación.
32. Reservas realizadas a través de terceros
Cuando la contratación se realice mediante Booking.com, una agencia de viajes, una plataforma de reservas u otro intermediario externo, podrán resultar aplicables las condiciones comerciales y de cancelación aceptadas en dicha plataforma.
En tales casos, las solicitudes relativas al cobro, modificación o cancelación deberán realizarse mediante el canal correspondiente cuando la gestión contractual dependa del intermediario.
Las presentes condiciones regulan principalmente las reservas realizadas directamente con Corzo Hotel.
33. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados durante el proceso de reserva serán tratados por Spectra Desarrollo de Negocios, S.L. para gestionar la contratación, prestar los servicios solicitados, atender comunicaciones relacionadas con la estancia, cumplir obligaciones legales y desarrollar las demás finalidades legítimas indicadas en la Política de Privacidad.
El cliente puede consultar información detallada sobre el tratamiento de sus datos personales, destinatarios, plazos de conservación y ejercicio de derechos en la Política de Privacidad publicada en corzohotel.com.
34. Comunicaciones
El cliente acepta que Corzo Hotel pueda utilizar los datos de contacto facilitados para enviar comunicaciones estrictamente relacionadas con la reserva o la estancia, como:
- confirmaciones;
- modificaciones;
- información previa a la llegada;
- incidencias;
- instrucciones;
- o comunicaciones posteriores relacionadas con el servicio contratado.
Las comunicaciones comerciales independientes se regirán por la normativa aplicable en materia de protección de datos y servicios de la sociedad de la información.
35. Facturación
Cuando el cliente necesite factura deberá proporcionar los datos fiscales correctos necesarios para su emisión.
El cliente es responsable de comprobar que los datos facilitados sean completos y exactos.
36. Reclamaciones
En caso de detectar cualquier incidencia durante la estancia, recomendamos comunicarla al personal de Corzo Hotel lo antes posible para permitir que el establecimiento pueda valorar la situación y, cuando sea posible, ofrecer una solución durante la propia estancia.
Asimismo, el cliente podrá formular consultas o reclamaciones posteriores mediante los canales de contacto indicados en estas condiciones.
La presentación de una reclamación no limita los derechos que la legislación española reconoce a los consumidores y usuarios.
37. Responsabilidad
Corzo Hotel responderá del cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato de alojamiento conforme a lo dispuesto en la legislación aplicable.
El establecimiento no será responsable de los incumplimientos derivados de causas imputables al propio cliente, a terceros ajenos a la prestación del servicio o a acontecimientos inevitables y extraordinarios, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Ninguna disposición de estas condiciones pretende excluir o limitar derechos que legalmente tengan carácter irrenunciable.
38. Nulidad parcial
Si una disposición de estas condiciones fuera declarada total o parcialmente inválida, ilegal o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto de las cláusulas.
La disposición afectada se interpretará o sustituirá, en la medida legalmente posible, de forma que se aproxime a la finalidad originalmente perseguida.
39. Modificación de las condiciones
Corzo Hotel podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos, operativos o comerciales.
Las condiciones aplicables a una reserva serán, con carácter general, aquellas aceptadas por el cliente en el momento de formalizarla, sin perjuicio de modificaciones que resulten necesarias por obligación legal.
La versión vigente permanecerá publicada en el sitio web.
40. Legislación aplicable
Estas condiciones se regirán por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la consideración legal de consumidor o usuario, cualquier controversia se resolverá de acuerdo con las normas imperativas de protección de consumidores y sobre competencia judicial territorial que resulten aplicables.
Ninguna cláusula de estas condiciones supondrá una renuncia a los derechos reconocidos legalmente a consumidores y usuarios.
41. Aceptación de las condiciones
La realización de una reserva implica que el cliente declara:
- haber leído estas condiciones;
- haber tenido acceso a la información relativa al precio y características de la estancia;
- conocer la política de cancelación aplicable;
- aceptar las condiciones particulares de la tarifa seleccionada;
- y prestar su consentimiento para la contratación del servicio.
En particular, el cliente reconoce haber sido informado de que:
Si la cancelación se efectúa con al menos 2 días de antelación, se devolverá el 100 % del importe de la reserva. Si la cancelación se efectúa con menos de 2 días de antelación, no se devolverá el importe de la reserva. El cómputo de los días se realizará tomando como referencia las 00:00 horas del día de entrada.
42. Contacto
Para cualquier consulta relativa a una reserva, modificación, cancelación o a las presentes condiciones, puede contactar con:
Corzo Hotel
Carretera M-601, Km 19,200
Puerto de Navacerrada
28470 Cercedilla, Madrid
Teléfono: +34 918 521 100
Correo electrónico: info@corzohotel.com
Web: corzohotel.com